FAQ

Assurances

Dans le cas où le client est responsable du dommage, une franchise de 600 euros maximum sera facturée à condition que l’utilisateur ait respecté nos CGL/CGV. Dans le cas où l’utilisateur ZITY n’a pas respecté ces dernières, le client doit payer le montant total de la réparation.

L’assurance couvre tous les occupants du véhicule au moment de l’accident ou du dommage, dans la mesure où le code de la route et les CGU/CGL sont respectés. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Les véhicules ZITY sont entièrement assurés avec une franchise. C’est-à-dire que dans le cas où la responsabilité de l’accident ou du dommage incombe au client et que celui-ci a respecté les CGU/CGL de la prestation, ZITY lui facturera le montant de la franchise jusqu’à un maximum de 600 euros. Le coût de l’assurance est inclus dans le prix de la location.

Les couvertures incluses sont :

  • Défense et assistance juridique
  • Assistance voyage
  • Assistance en cas d’accident
  • Bris de glace

Compte

Chaque compte client est personnel, non transférable et constitue un contrat entre le client et ZITY. Le client est responsable de tout événement survenant lors de l’utilisation de son compte.

Pourquoi il ne faut jamais donner votre compte à quelqu’un d’autre ?

Veuillez nous contacter au +33 9 88 29 06 60

Identifiez-vous sur l’appli ZITY avec votre email et votre mot de passe et allez dans la section « Paramètres ». Vous pouvez y modifier à tout moment vos données personnelles : adresse, données de carte bancaire, etc.

Contact

Par téléphone : 09 88 29 06 60 (+33 9 88 29 06 60 depuis un téléphone étranger)
Nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ou par e-mail :

Facturation

Vous pouvez modifier/mettre à jour vos détails de paiement à tout moment en accédant à la rubrique « Paiements et promotions » dans le menu de notre appli. Si votre compte a été bloqué, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à facturationparis@zity.eco ou en appelant le +33 9 88 29 06 60 pour résoudre le problème.

ZITY accepte les cartes de crédit et de débit VISA, MASTERCARD et AMERCAN EXPRESS. Les cartes prépayées ne sont pas encore acceptées.

Le tarif de location commence à partir du moment où vous déverrouillez le véhicule depuis l’appli ZITY.

Vous recevrez, à la fin de chaque voyage, un courriel avec un résumé des informations sur le service et le coût qui sera débité sur la carte de paiement. La facturation sera effectuée dans les 48 heures.

Inscription

Pour créer un compte ZITY, il faut être âgé d’au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide pour conduire dans l’Union européenne et/ou l’Espace économique européen ou en Suisse.

ZITY rien de plus easy :

– Téléchargez l’appli ZITY gratuitement sur le Play Store ou l’Apple Store.
– Ajoutez l’image de votre permis de conduire et de votre carte d’identité.
– Ajouter un selfie.
– Votre compte sera vérifié et activé dans les 24-48 heures.

Une fois votre compte activé :

– Vous recevrez un email de confirmation.
– Connectez-vous à notre appli avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
– Profitez de ZITY, c’est parti !!!

Veuillez nous contacter au +33 9 88 29 06 60.

Il sert à vérifier que vous êtes toujours aussi belle/beau…mais surtout à vérifier que l’utilisateur enregistré est le même que le propriétaire du permis de conduire scanné sur l’appli ZITY.

Ces documents se trouvent dans la section « À propos de » sur notre site web

Nous acceptons tous les permis de conduire européens. Les permis de conduire valides délivrés en dehors de l’Union européenne et/ou de l’Espace économique européen seront acceptés s’ils sont accompagnés d’un permis de conduire international ou d’une traduction officielle du permis de conduire national.

Chez ZITY, les frais d’inscription sont GRATUITS. Il suffit de s’inscrire pour commencer à profiter de notre super service. Pour plus d’informations, sur ce joli lien.

Vous avez besoin de votre carte d’identité et de votre permis de conduire valides, ainsi que d’une carte bancaire. Plus d’informations sur votre création de compte ZITY.

Les Packs

C’est super simple :

  • Achetez un pack sur notre site, par PayPal ou carte bancaire.
  • Vous recevrez un code de 10 caractères à renseigner dans la section « paiements et promotions » de l’appli.
  • Une fois que vous l’aurez renseigné, chaque minute de location sera décomptée de votre pack.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

*Info géniale du jour : Les packs sont cumulables avec tous nos codes promo à l’exception des codes Multitrip (X € ou X % de réduction sur X voyages).

Envoyez un email à bonjour@zity.eco , avec une copie du reçu de paiement PayPal, ainsi que le code que nous envoyons par email une fois l’achat du pack effectué.

Si vous avez acheté plus d’un pack, par erreur, alors les packs supplémentaires seront remboursés. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Une fois le code saisi dans l’appli ZITY, il ne vous sera pas renvoyé. Si vous entrez le code dans l’appli et que vous constatez que vous avez acheté plus d’un pack par erreur, vous avez jusqu’à 7 jours pour demander le remboursement de ce pack à partir de la date d’achat. Après cette date, aucun remboursement ne sera effectué.
Il n’est pas possible de prolonger la date d’expiration d’un de nos packs ZITY. La date indiquée sur le site web sera la seule valable. Aucun remboursement ne sera effectué pour des raisons de date d’expiration. Pour plus d’informations, cliquez ici .

Reservation

Réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous au +33 9 88 29 06 60.

Vérifiez que vous êtes bien à l’adresse qui figure sur l’appli ZITY. Si elle est correcte, contactez-nous au +33 9 88 29 06 60.

Vous pouvez réserver le véhicule jusqu’à 20 minutes avant de commencer à conduire. Le temps de réservation est gratuit.  Pour en savoir plus, lisez notre article de blog, sur comment réserver ou louer une ZITY.

Vous ne pouvez réserver qu’un seul de nos carrosses à la fois.

Oops…Il peut arriver que vous fassiez une réservation en même temps qu’un autre client essaie de réserver le même véhicule. Dans ce cas, vous pouvez réserver un autre véhicule. Si le problème persiste, veuillez nous contacter au +33 9 88 29 06 60.

Utilisation du service

Nous sommes désolés de ne pas vous avoir fourni le service que vous attendiez. Veuillez nous faire part de la raison de votre insatisfaction afin que nous puissions améliorer notre service. Contactez directement notre service client en écrivant à bonjour@zity.eco ou en nous appelant au +33 9 88 29 06 60.

Le service est facturé à la minute. Le prix par minute et le forfait maximum par jour sont indiqués dans notre politique de prix. Le temps de location facturé commence lorsque vous ouvrez le véhicule et se termine lorsque vous terminez le voyage via l’appli ZITY. Tous les prix comprennent la TVA correspondante.

Oui, tous nos véhicules sont équipés d’un chargeur auquel vous pouvez brancher votre téléphone portable.

Oui, tant que vous respectez le code de la route. Cependant, n’oubliez pas que la prochaine personne qui utilisera le véhicule s’attend à le trouver propre et que vous avez donc l’obligation de le rendre dans le meilleur état. S’il y a des traces de saleté à l’intérieur du véhicule, nous serons obligés de facturer le service de nettoyage à votre compte. Renseignements sur les frais de nettoyage. Veillez à prendre soin de votre ZITY. 

Oui, tant que vous respectez le code de la route. Tous nos véhicules sont équipés d’un système de fixation ISOFIX, ce qui vous permet d’ancrer facilement votre siège bébé. Nous avons aussi des ZITY, qui ont un siège pour enfant (groupe 1-2-3) que vous pouvez utiliser sans frais supplémentaires. Pour réserver ces véhicules, recherchez les voitures marquées d’une icône sucette sur la carte.

Pour des raisons de sécurité et par respect pour les autres utilisateurs de notre service ZITY, il est interdit de fumer. Si un client ou notre personnel de service signale des résidus laissés par une cigarette dans le véhicule, des frais de nettoyage seront facturés au client responsable. Notre politique de frais supplémentaires.

Tous les véhicules ZITY ont un sac dans le coffre dédié aux objets trouvés, oubliés dans le véhicule par les précédents utilisateurs. Si vous trouvez un objet qui ne vous appartient pas dans l’un de nos véhicules, veuillez le laisser à sa place. Notre service client se chargera de trouver le propriétaire.

L’assistance aux blessés, le cas échéant, et la sécurisation du site sont les premières priorités en cas d’accident de la circulation. Si nécessaire, avertissez le service d’urgence 112.

Si possible, déplacez le véhicule sur le bord de la route vers un endroit sûr. Si le véhicule est bloqué au milieu de la route, mettez le gilet de sécurité, qui se trouve dans la boîte à gants, et disposer les triangles d’urgence (rangés dans le coffre). Alors, veuillez contacter notre service client au +33 9 88 29 06 60 dans les plus brefs délais.

N’oubliez pas de toujours avoir suffisamment de batterie dans votre téléphone avant de commencer une location. Si, malgré cela, vous n’avez plus de batterie dans votre portable et que vous ne pouvez pas terminer le voyage via l’appli ZITY, veuillez nous contacter en appelant le +33 9 88 29 06 60 afin que nos agents vous aident à terminer le voyage.

 

Veuillez vous assurer que le véhicule est éteint et que toutes les portes et fenêtres sont correctement fermées. Si vous ne pouvez toujours pas terminer votre location, veuillez nous contacter au +33 9 88 29 06 60, notre service client vous donnera les instructions nécessaires et gérera l’incident.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, malheureusement, des facteurs externes réduisent parfois la capacité de communication de nos véhicules. Comment mettre fin à une location ZITY. 

Déplacer le levier ZITY en position P (comme « Parking »), serrer le frein à main et appuyer sur le bouton « START/STOP » du tableau de bord du véhicule, à droite du volant. Assurez-vous que les lumières sont éteintes et que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées. Une fois sorti du véhicule, ouvrez l’appli ZITY et appuyez sur le bouton « Terminer la location » puis sur « Verrouiller et Terminer la location ». Attendez quelques secondes et le véhicule se fermera : votre voyage est officiellement terminé. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Vous pouvez terminer votre location sur n’importe quelle place de parking publique et gratuite accessible à tous dans notre zone de service ZITY, en respectant toujours le code de la route. Il n’est pas permis de terminer le voyage en dehors de la zone autorisée ZITY, dans les parkings privés, sur les places réservées aux personnes handicapées ou toute place de stationnement interdite (y compris les lieux à horaires limités comme les places de chargement et déchargement par exemple.

Ne vous préoccupez pas de la recharge des véhicules ZITY, ce n’est pas à la charge des ZITYzens. Nos jockeys travaillent toujours pour s’assurer que les voitures sont chargées et disponibles. N’oubliez pas de le laisser avec une autonomie d’au moins 10 km.

Si possible, garez le véhicule ou déplacez-le sur le bord de la route dans un endroit sûr et appelez notre service client au +33 9 88 29 06 60. Si le véhicule est bloqué au milieu de la route, mettez le gilet réfléchissant et placez en toute sécurité les triangles d’urgence que vous trouverez dans le coffre. Dans ce cas, appelez notre service client au +33 9 88 29 06 60.

Veuillez noter que dans ce cas, des frais de gestion supplémentaires peuvent vous être facturés conformément à nos conditions générales.

Tous les utilisateurs ont le devoir de laisser le véhicule avec une autonomie d’au moins 10 km. Si ce niveau est atteint, vous devez garer le véhicule en toute sécurité selon les règles de stationnement et terminer le voyage. Dans le cas contraire, un surcoût de « batterie faible  » peut être appliqué, comme spécifié dans les CGL.

Les véhicules doivent être rendus avec une autonomie minimale de 10 km. La fin du trajet d’un véhicule dont l’autonomie est inférieure à 10 km peut entraîner des pénalités financières pour l’utilisateur. L’autonomie du véhicule est visible à tout moment sur le tableau de bord du véhicule, à gauche.

La fonction Stand By vous permet d’interrompre la location de votre ZITY n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de service ZITY, en gardant le véhicule réservé à votre nom. Le Stand By est à prix réduit (voir les tarifs et politiques de tarification de ZITY).

Pour activer/désactiver le mode Stand By, appuyez sur la touche « Stand By » de l’appli ZITY pendant votre location et choisissez soit « Activer Stand By » pour activer le mode, soit « Continuer le voyage » pour désactiver le mode. Lorsque vous verrouillez le véhicule, le système passe automatiquement du taux de conduite au taux de Stand By et vice versa.

Pour plus d’informations sur le tarif Stand By, cliquez ici.

Il est possible de vérifier l’autonomie du véhicule directement à partir de l’appli ZITY ou dans le tableau de bord du véhicule. Veuillez noter que cette valeur n’est qu’une estimation et dépend en grande partie du type de conduite effectué sur le véhicule. Nos véhicules ont une autonomie réelle d’environ 300 km avec un pourcentage de recharge de 100%, dans des conditions de conduite optimales.

Vous pouvez conduire votre ZITY où vous voulez, en respectant toujours les règles de circulation et nos Conditions générales d’utilisation (CGU). Vous pouvez quitter la zone de service ZITY, à condition de revenir et de terminer votre voyage à l’intérieur de celle-ci.

Soyez attentif au niveau de batterie, ce serait bête de devoir pousser une Renault ZOE pour éviter la dépanneuse…

Nos véhicules ne peuvent être conduits que par l’utilisateur qui a loué le véhicule pour le trajet. Permettre à des tiers de conduire le véhicule constituerait une violation des Conditions générales de location (CGL) et pourrait conduire à une pénalité financière.

Aucune clé n’est nécessaire pour utiliser une ZITY. Il suffit de réserver et de déverrouiller le véhicule depuis votre l’appli ZITY et une fois à l’intérieur, appuyez sur le bouton  » START/STOP » sur le tableau de bord du véhicule à droite du volant. Lorsque vous démarrez le véhicule, vous verrez le mot « PRÊT » sur le tableau de bord du véhicule. Si vous avez encore des questions, voici comment conduire une ZITY.

Si le véhicule est déjà endommagé avant le début de la location, veuillez signaler les dommages immédiatement sur l’appli ZITY. Pour ce faire, cliquez sur « Dommages » avant de commencer à conduire le véhicule, pendant la phase de réservation. Vous pouvez également nous contacter en appelant le +33 9 88 29 06 60.

Déconnectez-vous et fermez l’appli ZITY. Reconnectez-vous et essayez à nouveau. Si le problème n’est pas résolu, veuillez nous contacter au +33 9 88 29 06 60.

Respirez, c’est bien plus simple que de louer un appart à Paris :

  • Ouvrez l’appli ZITY.
  • Sélectionnez le véhicule qui vous convient le mieux sur le plan de la ville.
  • Cliquez sur « Réservez cette voiture ».
  • Une fois à côté du véhicule, sélectionnez « Ouvrir et commencer le trajet » puis cliquez sur « Ouvrir et commencer ».
  • Le véhicule s’ouvre automatiquement. Une fois à l’intérieur, appuyez sur le bouton « START/STOP » de la voiture.
  • Profitez de votre ZITY !

Nous sommes disponibles 24 h/24 7j/7, 365 jours par an, afin de vous accompagner dans tous vos trajets.

L’appli ZITY est disponible GRATUITEMENT pour iOS (version 10 ou plus) et Android (version 4.4 ou plus) sur l’Apple Store et Google Play. Une connexion internet active est nécessaire pour commencer et terminer une location.
Prise en charge des distributions officielles de systèmes d’exploitation sur Android et iOS mais pas de prise en charge de variantes tierces sur ces plateformes. Incompatibilités avec les couches de personnalisation d’Android : MIUI 8 (couche de personnalisation Xiaomi).

Vehicule

Les véhicules sont équipés des dispositifs suivants :

  • Airbags
  • Transmission automatique
  • Navigation par satellite (GPS)
  • Climatisation
  • Caméra de recul
  • Capteur de proximité
  • ESP et ABS
  • Radio et Multimédia
  • Limitateur de vitesse et régulateur de vitesse
  • Chargeur de téléphone portable
  • Sièges pour enfants (groupe 1-2-3) dans une partie de notre flotte
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