FAQ

Il s’agit d’un service qui permet, en payant un supplément au prix de la location, de réduire le montant de la franchise que le client devrait payer en cas d’accident ou de dommage dont il est responsable.
La souscription est très simple: dans l’application Zity, avant d’ouvrir le véhicule, nous vous demanderons si vous souhaitez souscrire le service Protection Plus pour cette location. Vous pouvez vérifier le montant du supplément dans notre Politique tarifaire.

Les véhicules Zity sont entièrement assurés avec une franchise. C’est-à-dire que dans le cas où l’utilisateur est responsable du dommage et à condition que celui-ci ait respecté les CGU, le montant des réparations sera facturé à concurrence de la franchise (voir Politique tarifaire). Si l’utilisateur n’a pas respecté les CGU, il devra s’acquitter du montant total de la réparation. Le coût de l’assurance est inclus dans le prix de la location.

Les couvertures incluses sont :

• Défense et assistance juridique
• Assistance voyage
• Assistance en cas d’accident
• Bris de glace

L’assurance couvre tous les occupants du véhicule au moment de l’accident ou du dommage, dans la mesure où le code de la route et les CGU/CGL sont respectés. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Dans le cas où l’utilisateur est responsable du dommage et à condition que celui-ci ait respecté les CGU, le montant des réparations sera facturé à concurrence de la franchise (voir Politique tarifaire). Si l’utilisateur n’a pas respecté les CGU, il devra s’acquitter du montant total de la réparation.

Identifiez-vous sur l’appli Zity avec votre mail et votre mot de passe. Vous pouvez modifier vos informations bancaires dans la rubrique « Modes de paiement ». Pour ce faire, rendez-vous dans le menu principal et ouvrez « Mon portemonnaie électronique ».
Pour mettre à jour vos autres données personnelles, cliquez sur vos initiales puis sur la section « Mes données ».

Veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône et sélectionnez Service client.

Chaque compte client est personnel, non transférable et constitue un contrat entre le client et Zity. Le client est responsable de tout événement survenant lors de l’utilisation de son compte.
Pourquoi il ne faut jamais communiquer vos identifiants à quelqu’un d’autre ?

Dans la plupart des cas, votre compte sera validé instantanément. Parfois, nous devons effectuer des vérifications supplémentaires qui poussent le délai de validation à 24h ou 48h. Si cela prend plus de temps, c’est qu’il peut y avoir un problème quant aux documents fournis ; vous pouvez alors nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client ou par mail à bonjourlyon@zity.eco.

Formulez votre demande de suppression de compte, par mail à l’adresse suivante : bonjourlyon@zity.eco en joignant une copie de votre pièce d’identité. Le service client en accusera réception dans un délai de 30 jours.

Via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Ou par mail :

• Si vous êtes un particulier : bonjourlyon@zity.eco
• Si vous êtes une entreprise : businesslyon@zity.eco
• Nous aimons aussi la presse : presse@zity.eco

À la fin de chaque voyage et dans un délai de 48 heures, vous recevrez par mail, votre facture accompagnée d’un résumé des informations sur le service et le montant qui sera débité sur votre carte de paiement.

Le tarif de location s’applique à partir du moment où vous déverrouillez le véhicule depuis l’appli Zity.

Zity accepte les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express. Les cartes prépayées ne sont pas encore acceptées.

Vous pouvez modifier/mettre à jour vos détails de paiement à tout moment en accédant à la section « Modes de paiement » dans le menu de notre appli, rubrique « Mon portemonnaie électronique ».
Si votre compte a été bloqué, vous pouvez contacter notre service client par mail à facturationlyon@zity.eco ou via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Vous avez besoin de votre pièce d’identité et de votre permis de conduire valides, ainsi que d’une carte bancaire. Plus d’informations sur votre création de compte Zity, ici.

Nous acceptons tous les permis de conduire européens. Les permis de conduire valides délivrés en dehors de l’Union européenne et/ou de l’Espace économique européen seront acceptés s’ils sont accompagnés d’un permis de conduire international.

Les conducteurs détenteurs d’un permis de moins d’1 an (et non de l’attestation de permis provisoire) peuvent s’inscrire et louer des Zity.

Ces documents se trouvent dans le pied de page de notre site web.

Veuillez nous contacter par mail à bonjourlyon@zity.eco ou via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Zity, rien de plus easy :

• Téléchargez l’appli Zity gratuitement sur Google Play ou l’Apple Store.
• Ajoutez une photo de votre permis de conduire et de votre pièce d’identité.
• Ajouter un selfie.
• Votre compte sera vérifié et activé en quelques instants ou au plus tard, dans un délai de 24-48 heures.

NB : Si vous êtes éligible à nos Tarifs Solidaires, envoyez votre justificatif à nos équipes à l’adresse bonjourlyon@zity.eco.

Une fois votre compte activé :

• Vous recevrez un mail de confirmation.
• Connectez-vous à l’appli avec vos identifiants (adresse mail et mot de passe)
• Profitez de Zity, c’est parti !

Pour créer un compte Zity, il faut être âgé d’au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide pour conduire dans l’Union européenne et/ou l’Espace économique européen ou en Suisse.

• Une fois qu’une partie ou la totalité du solde chargé dans l’application a été utilisée : aucun remboursement ne sera effectué.
• Si vous constatez que vous avez acheté plusieurs packs par erreur : vous avez jusqu’à 7 jours pour demander le remboursement de ce pack à compter de la date d’achat. Après cette date, aucun remboursement ne sera effectué.
• Il n’est pas possible de prolonger la date d’expiration de l’un de nos Packs Malins. La date indiquée dans l’application sera la seule date valable.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour des raisons de date d’expiration.

Envoyez un mail à bonjourlyon@zity.eco, avec la copie du justificatif de paiement de votre pack.

Le remboursement ne sera effectué que si l’utilisateur a acheté plus d’un pack par erreur, et uniquement les packs supplémentaires, l’utilisateur devant prendre en charge le premier pack.

La première étape consiste à acheter un pack à partir de la section « Acheter des packs malins » dans l’application Zity.

Sélectionnez le pack qui vous convient le mieux et le nombre de packs que vous souhaitez acheter. Une fois l’achat validé, le solde sera immédiatement chargé dans votre portemonnaie électronique et chaque minute de location sera décomptée de votre pack.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Dès que vous atteignez un palier de facturation correspondant au prix d’un forfait alors ce dernier sera automatiquement appliqué et les minutes restantes jusqu’à sa limite horaire seront gratuites. Vous pouvez en savoir plus en consultant notre politique tarifaire ou encore notre article de blog.

Oops…Il peut arriver que vous tentiez de réserver le même véhicule qu’un autre client. Dans ce cas, vous pouvez réserver un autre véhicule. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Vous ne pouvez réserver qu’un seul de nos carrosses à la fois.

Vous pouvez réserver le véhicule jusqu’à 20 minutes avant de commencer à conduire. Le temps de réservation est gratuit.  Pour en savoir plus, lisez notre article de blog, sur comment réserver ou louer une Zity.

Vérifiez que vous êtes bien à l’adresse qui figure sur l’appli Zity. Si elle est correcte, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Redémarrez l’appli Zity et réessayez. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Si vous trouvez un objet oublié dans l’un de nos véhicules, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client. Nous nous chargerons de retrouver son propriétaire.

L’appli Zity est disponible GRATUITEMENT pour iOS (version 12.0 ou ultérieure) et Android (version 5.0 ou ultérieure) sur l’Apple Store et Google Play. Une connexion internet active et la fonctionnalité GPS de votre mobile est nécessaire pour commencer et terminer une location.

Nous prenons en charge les distributions officielles des systèmes d’exploitation Android et iOS mais pas les variantes tierces sur ces plateformes.

Nous sommes disponibles 24 h/24, 7j/7, 365 jours par an, afin de vous accompagner dans tous vos trajets.

Respirez, c’est bien plus simple que de louer un appart à Lyon :

• Ouvrez l’appli Zity.
• Sélectionnez le véhicule qui vous convient le mieux sur la carte.
• Cliquez sur « Réserver » (ou « Déverrouiller » si vous êtes déjà à côté du véhicule).
• Une fois devant la Zity, cliquez sur « Déverrouiller ». Le véhicule s’ouvre automatiquement.
• Une fois à l’intérieur, maintenez le frein enfoncé, positionnez la molette sur N, tournez la clef à fond.

Profitez de votre Zity !

Déconnectez-vous et fermez l’appli Zity. Reconnectez-vous et essayez à nouveau. Si le problème n’est pas résolu, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Si le véhicule est déjà endommagé avant le début de la location, veuillez signaler les dommages immédiatement sur l’appli Zity. Pour ce faire, cliquez sur « Signaler des dégâts » avant de commencer à conduire le véhicule. Vous pouvez également nous envoyer les photos du dommage par mail à bonjourlyon@zity.eco ou nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône et sélectionnez Service client.

Il suffit de réserver et de déverrouiller le véhicule depuis votre l’appli Zity et une fois à l’intérieur :

• Maintenez le frein enfoncé
• Positionnez la molette sur N
• Tournez la clef à fond (clef déjà sur le contact dans le véhicule)

Lorsque vous démarrerez, vous verrez le mot « OK » sur le tableau de bord.

Si vous avez encore des questions, voici comment conduire une Zity.

Nos véhicules ne peuvent être conduits que par l’utilisateur qui a loué le véhicule pour le trajet. Permettre à des tiers de conduire le véhicule constituerait une violation des Conditions générales de location (CGL) et pourrait conduire à une pénalité financière.

Vous pouvez conduire votre Zity où vous voulez, en respectant toujours les règles de circulation et nos Conditions générales d’utilisation (CGU). Vous pouvez quitter la zone de service Zity, à condition de revenir et de terminer votre voyage à l’intérieur de celle-ci.

Restez bien attentif au niveau de batterie !

Il est possible de vérifier l’autonomie du véhicule directement à partir de l’appli Zity ou sur le tableau de bord du véhicule. Veuillez noter que cette valeur n’est qu’une estimation et dépend en grande partie du type de conduite effectué avec le véhicule. Les Dacia SPRING ont une autonomie réelle d’environ 230 km (305 km en cycle urbain), en pleine charge et dans des conditions de conduite optimales.

Attention, la batterie se décharge plus vite sur l’autoroute. Nous vous conseillons de toujours conserver une marge de sécurité.

La fonction Stand By vous permet d’interrompre la location de votre Zity n’importe où (sauf en parking couvert ou souterrain) à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de service Zity, en gardant le véhicule réservé à votre nom. Le Stand By est à prix réduit (voir les tarifs et politiques de tarification de Zity).

Pour activer/désactiver le mode Stand By, appuyez sur la touche « Standby » de l’appli Zity pendant votre location et choisissez soit « Activer le mode Stand by » pour l’activer; ou « Reprendre votre trajet » pour le désactiver. Lorsque vous verrouillez le véhicule, le système passe automatiquement du tarif « conduite » au tarif « Stand By » et vice versa.

Pour plus d’informations sur le tarif Stand By, cliquez ici.

Les véhicules doivent être rendus avec une autonomie minimale de 10 km. Terminer un trajet avec un véhicule dont l’autonomie est inférieure à 10 km peut entraîner des pénalités financières pour l’utilisateur. L’autonomie du véhicule est visible à tout moment sur le tableau de bord.

Tous les utilisateurs doivent terminer leur location avec une autonomie d’au moins 10 km. Si ce niveau est atteint, vous devez garer le véhicule en toute sécurité selon les règles de stationnement et terminer le voyage. Dans le cas contraire, une pénalité pour « autonomie insuffisante » peut être appliquée, comme spécifié dans les CGL.

Pour vous faciliter la vie, seules nos équipes s’occupent de recharger les véhicules, les Zityzens n’ont pas à le faire. Si vous souhaitez louer pendant plusieurs jours et rouler au-delà de l’autonomie du véhicule, il faudra rendre votre véhicule dans la zone de service (avec au moins 10 km d’autonomie) et en louer un nouveau. Cependant, avec le sélecteur de filtres sur la droite de l’appli, vous pouvez choisir les Zity les plus chargées autour de vous : en voiture Zimone !

Vous pouvez vous garer gratuitement sur toutes les places de stationnement publiques (payantes ou gratuites) de notre zone de service Zity, sauf en parkings couverts, souterrains et privés (même en Stand By), ainsi qu’en zone de marché et sur les places réservées aux véhicules électriques.
Conformément au Code de la route, il n’est pas permis de vous garer sur les places de livraison (chargement/déchargement), réservées aux personnes handicapées, réservées aux autorités ou situées en zone de travaux.

• Maintenez le frein enfoncé
• Positionnez la molette sur N
• Tournez la clef à fond et serrez le frein à main

Ensuite, assurez-vous que les lumières sont éteintes et que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées. Une fois hors du véhicule, ouvrez l’appli Zity et appuyez sur le bouton « Terminer ». Attendez quelques secondes et le véhicule se fermera : votre location est officiellement terminée.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Veuillez-vous assurer que le véhicule est éteint et que toutes les portes et fenêtres sont correctement fermées. Si vous ne pouvez toujours pas terminer votre location, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Comment mettre fin à une location Zity.

N’oubliez pas de toujours avoir suffisamment de batterie dans votre téléphone avant de commencer une location. Si, malgré cela, le niveau de batterie de votre téléphone ne vous permet pas de terminer le voyage via l’appli Zity, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais au +33 159 200 480 afin que nos agents vous aident à terminer le voyage.

L’assistance aux blessés, le cas échéant, et la sécurisation du site sont les priorités en cas d’accident de la circulation. Si nécessaire, avertissez le service d’urgence 112.

Si possible, déplacez le véhicule sur le bord de la route vers un endroit sûr et contactez-nous via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client. Si le véhicule est bloqué au milieu de la route, mettez le gilet de sécurité, qui se trouve dans la boîte à gants, et disposer les triangles d’urgence (rangés dans le coffre). Alors, veuillez nous contacter via l’application Zity, cliquez sur l’icône  et sélectionnez Service client.

Pour des raisons de sécurité et par respect pour les autres utilisateurs de notre service Zity, il est interdit de fumer.

Si un client ou notre personnel de service signale des résidus laissés par une cigarette dans le véhicule, des frais de nettoyage seront facturés au client responsable. Voir notre politique de frais supplémentaires ici.

Oui, tant que vous respectez le code de la route. Cependant, n’oubliez pas que la prochaine personne qui utilisera le véhicule s’attend à le trouver propre et que vous avez donc l’obligation de le rendre dans le meilleur état.

S’il y a des traces de saleté à l’intérieur du véhicule, nous serons obligés de facturer le service de nettoyage à votre compte. Renseignements sur les frais de nettoyage ici. Veillez à prendre soin de votre Zity.

Oui, vous pouvez brancher votre câble de smartphone à la prise USB de la voiture.

Le service est facturé à la minute. Le prix par minute et le forfait maximum par jour sont indiqués dans notre politique de prix. La facturation de votre location commence lorsque vous ouvrez le véhicule et se termine lorsque vous terminez le voyage via l’appli Zity. Tous les prix comprennent la TVA correspondante.

Nous sommes désolés de ne pas vous avoir fourni le service que vous attendiez. Veuillez nous faire part de la raison de votre insatisfaction afin que nous puissions améliorer notre service. Contactez notre service client en écrivant à bonjourlyon@zity.eco.

Nous vous conseillons fortement de louer un véhicule pendant 72h maximum, au-delà il n’existe plus de forfait et le tarif à la minute s’applique. De plus, gardez en tête qu’il vous faut rendre le véhicule avec une autonomie d’au moins 10km dans la zone de service.

Les véhicules sont équipés des dispositifs suivants :

• Airbags
• Transmission automatique
• Apple Car Play, Android Auto
• Climatisation
• Caméra de recul
• Capteur de proximité
• ESP et ABS
• Radio et Multimédia
• Limiteur de vitesse et régulateur de vitesse

Il y a plusieurs façons d’optimiser l’autonomie des véhicules électriques. Rendez-vous sur notre article de blog pour tout connaître sur l’écoconduite et l’optimisation de la batterie des voitures.