Preguntas frecuentes

Puedes contactar con nosotros a través de:

A través de la App Zity, pulsa el icono   y selecciona Atención al Cliente

Clientes: hola@zity.eco

Clientes de empresa: empresas@zity.eco

Reclamaciones: reclamacion@zity.eco

Prensa: prensa@zity.eco

Para preguntas sobre facturas: facturacion@zity.eco

También puedes recibir información en nuestro chatbot de WhatsApp: +34 620 53 14 04

En cualquier momento que tengas preguntas acerca de tu cuenta o nuestro servicio, simplemente contacta con nosotros. Estamos siempre dispuestos a ayudarte.

Accede a nuestra App Zity con tu correo electrónico y contraseña y entra en el apartado «Mi perfil». Allí puedes modificar, en cualquier momento, tus datos personales: dirección, datos de la tarjeta de crédito/débito, etc.

Cada cuenta de cliente es personal e intransferible y actúa como un contrato entre el cliente y Zity. El cliente se hace responsable de cualquier acontecimiento ocurrido durante el uso de su cuenta.

¿Por qué no ceder tu cuenta a otra persona? 

Ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono  y selecciona Atención al Cliente.

El cargo se efectúa al finalizar el viaje. 24h después de realizar tu alquiler, recibirás un correo electrónico informativo con la factura simplificada del servicio. Si necesitas que te enviemos la factura completa, escríbenos a facturacion@zity.eco.

La tarifa de alquiler empieza a contar desde el momento en que desbloqueas el vehículo desde la aplicación.

Zity acepta tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.

Puedes modificar/actualizar tus datos de pago en cualquier momento desde la App Zity, en el apartado «Mi monedero» dentro de tu perfil. En el caso de que tu cuenta haya sido bloqueada, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en hola@zity.eco o a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente.

• Una vez utilizada parte o la totalidad del saldo redimido en la App: no se realizará devolución.
• Si percibes que has adquirido más de un pack por error: tienes hasta 7 días para solicitar la devolución de dicho pack desde la fecha de compra. Pasada dicha fecha, no se realizará devolución.
• No será posible la ampliación de fecha de caducidad de ninguno de nuestros Packs Ahorro. La fecha indicada en la App será la única válida.
• No se realizarán devoluciones por motivos de fecha de caducidad.

Para más información, pincha aquí.

Envía un mail a hola@zity.eco, con copia del recibo de pago del pack.

Únicamente se realizará el reembolso si el usuario ha comprado más de un pack por error, y solo de los packs adicionales, teniendo que hacerse cargo el usuario del primer pack adquirido.

Para más información, pincha aquí.

El primer paso es realizar la compra desde el apartado «Comprar packs ahorro” de la App Zity.

Selecciona el pack que mejor se adapte a ti y la cantidad de packs que quieres comprar. Una vez validada la compra, el saldo se cargará de inmediato en tu Monedero y se descontará automáticamente en los siguientes alquileres que realices.

Para más información, pincha aquí.

Es una bonificación en saldo Zity para premiar a aquellos usuarios que recomienden Zity a sus colegas, conocidos o familiares. Los usuarios de Zity pueden compartir su código único con nuevos usuarios que no estuvieran registrados previamente en el servicio. Cuando el nuevo usuario complete su primer alquiler, se bonificará a ambos usuarios, tanto al que recomienda como al recomendado.

Para más información, pincha aquí.

Para registrarte en nuestro servicio necesitas tu DNI y tu carnet de conducir, ambos en vigor y una tarjeta de crédito o débito.

Para más información sobre cómo registrarse en Zity, pincha aquí.

Para poder darte de alta en Zity sólo necesitas tener al menos 18 años y un carnet de conducir válido para conducir turismos dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo o Suiza.

Aceptamos todos los carnets de conducir europeos. Los permisos de conducir expedidos fuera de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo se aceptarán si van acompañados de un Permiso Internacional de Conducir o de una traducción jurada del permiso de conducir nacional.

Estos documentos los puedes encontrar en nuestra web www.zity.eco y dentro de la App Zity en el apartado «Acerca de».

Sirve para validar que el usuario que se está dando de alta es el mismo que el propietario del Carnet de Conducir subido a la App Zity.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@zity.eco o a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente..

Tras haberte descargado la App Zity y una vez nos proporciones la imagen de tu carnet de conducir, de tu DNI y tu selfie, tu cuenta será verificada y activada durante las siguientes 24-48 horas. Una vez que tu cuenta Zity se haya activado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, ya puedes iniciar sesión en la App Zity utilizando tu dirección de e-mail y contraseña y empezar a disfrutar de Zity.

Cómo registarse en Zity.

Puede ocurrir que estés realizando una reserva en el mismo momento en que otro cliente está tratando de reservar el mismo vehículo. En tal caso, puedes intentar reservar otro vehículo.

Sólo puedes reservar un vehículo a la vez.

Puedes reservar el vehículo hasta 20 minutos antes de empezar a conducirlo.

Si tu reserva ha expirado, no podrás reservar el mismo vehículo hasta pasados 30 minutos. Si estás al lado del coche, podrás abrirlo directamente.

Lee más en nuestro post del blog sobre cómo reservar o alquilar un Zity.

Verifica que estás en la misma dirección en la que aparece el vehículo en la App Zity. Si es así y no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente.

Asegúrate de que tienes conectado el bluetooth en tu teléfono y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través de de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente.

Es un servicio que permite, mediante el pago de un suplemento adicional al precio del alquiler, reducir el importe de la franquicia que el cliente tendría que pagar en caso de producirse un accidente o daño del que sea responsable.

Contratarlo es muy sencillo: en la propia App Zity antes de abrir el vehículo te preguntaremos si quieres contratar la reducción de la franquicia para ese alquiler. Puedes consultar el importe del suplemento en nuestra Política de precios.

El cliente Zity está asegurado a todo riesgo. En caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente, éste solo pagará el importe de la franquicia. Este importe reduce el coste total que pagaría por los daños producidos, siempre que haya cumplido los Términos y Condiciones.

Las coberturas incluidas son:

• Defensa Jurídica y asistencia legal
• Asistencia en viaje
• Asistencia en caso de Accidente
• Rotura de Lunas

El seguro cubre a todos los ocupantes del vehículo en el momento del accidente o daño, siempre que se cumpla con las normas de circulación y con los Términos y Condiciones.

Para más información, pincha aquí.

En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará la franquicia según Política de precios, siempre que haya cumplido con los Términos y Condiciones. En el caso de que no se haya cumplido con los T&C, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.

Puedes finalizar el viaje en cualquier otra plaza de la misma planta. Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente o por correo electrónico en hola@zity.eco para notificarlo.

Las barreras de entrada y de salida de los parkings P1, P2 y P4, correspondientes a las terminales T1, T2 y T4, se abrirán automáticamente al ver un Zity siempre que accedas o salgas por el carril VIA-T.

Sí, al importe de tu viaje se le sumará un cargo adicional que puedes consultar en la Política de precios.

Sí, puedes conducir hasta el aeropuerto y finalizar tu alquiler en los parkings de la T1, T2 y la T4. Consulta en la App Zity el módulo y planta de estas tres terminales, donde podrás estacionar tu Zity. Recuerda que las entradas y salidas deberán hacerse por el carril VIA-T.

Además, si vuelves de un viaje y quieres conducir un Zity de vuelta a la ciudad, podrás encontrar vehículos Zity en los parkings de la T1, T2 y T4, consulta la App Zity para encontrarlos.

Si solo vas a recoger a un amigo o familiar, recuerda que puedes utilizar el modo Stand By para mantener tu alquiler.

La App Zity está disponible para iOS (versión 12 o posterior) y Android (versión 5 o posterior) en Apple Store y Google Play respectivamente. Se requiere una conexión a Internet activa para iniciar y finalizar un alquiler.

Soporte sobre distribuciones de sistema operativos oficiales sobre Android e iOS; no se dará soporte sobre variantes de terceros sobre estas plataformas.

Estamos disponibles 24h, 365 días para ayudarte en tus desplazamientos.

Es sencillo: abre la App Zity, selecciona el vehículo que más te convenga en el mapa de la ciudad y pulsa “Reservar”. Una vez estés junto al vehículo, selecciona “Abrir” en la aplicación. El vehículo se abrirá automáticamente. Una vez dentro, arranca el coche y empieza a disfrutar de tu Zity.

Cómo conducir un Zity.

Cierra tu sesión y cierra la App Zity. Asegúrate de que tienes el bluetooth y la ubicación de tu teléfono activados, abre la App, vuelve a logarte e inténtalo de nuevo. Si no se resuelve el problema, ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente.

Antes de iniciar el alquiler y durante el mismo, podrás pulsar “Notificar daños” en la App y señalar el lugar donde detectas que el vehículo está dañado. Si prefieres escribir, puedes hacerlo en el campo abierto que te aparecerá en la pantalla de valoración al finalizar el alquiler. Si el daño no te permite conducir el vehículo, ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente.

Tan sólo reserva y abre el vehículo desde tu App Zity y una vez dentro:

• ZOE: pulsa el botón “START/STOP” que hay en el salpicadero del vehículo a la derecha del volante. Cuando arranques el vehículo verás la palabra “READY” en el cuadro de instrumentos del vehículo.
• Spring: mantén pisado el freno, gira la rueda a la posición N y gira la llave (que ya está insertada) hasta la última posición. Cuando arranques el vehículo verás la palabra «OK» en el cuadro de instrumentos del vehículo.

Si todavía tienes dudas, aquí te explicamos cómo conducir un Zity.

Los vehículos deben ser alquilados y conducidos por el cliente registrado en Zity, es decir, aquel que ha incluido la documentación válida para conducir. Permitir la conducción del vehículo a terceros supone una violación de los T&C y puede llevar asociada una sanción económica.

Puedes circular con tu Zity por donde quieras, respetando siempre las normas de circulación y nuestros T&C. Puedes salir de la Zona Zity, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje en el interior de esta Zona. Si tienes previsto hacerlo, no olvides elegir el vehículo con autonomía suficiente para salir y regresar a la Zona. Con nuestro vehículo también puedes circular por las zonas de circulación restringida «Áreas de Prioridad Residencial (APR)» del Ayuntamiento de Madrid. Adicionalmente, podrás utilizar el carril bus-VAO, aunque solo viaje una persona.

Es posible comprobar la autonomía del vehículo directamente en la App Zity antes de reservar un vehículo o y también en el cuadro de mandos del propio vehículo una vez lo hayas encendido. Nuestros vehículos tienen una autonomía real de 300 km para ZOE y 230 km para Spring con un porcentaje de recarga del 100%, en condiciones óptimas de conducción. Ten en cuenta que el consumo de batería depende en gran medida del tipo de conducción que se haga del vehículo.

El servicio Stand By te permite la posibilidad de pausar el alquiler de tu Zity en cualquier lugar, dentro o fuera de la Zona de Servicio Zity, manteniendo reservado el vehículo a tu nombre. El tiempo que el vehículo esté en modo Stand By se factura a una tarifa reducida (ver Política de precios).

Para activar el Modo Stand By, una vez estacionado y fuera del vehículo, pulsa el botón “Standby” en la App Zity y selecciona “Activar Standby”. Cuando vuelvas, pulsa de nuevo el botón “Standby” y selecciona “Continuar viaje”. El vehículo se abrirá y podrás seguir conduciendo con normalidad.

Para más información sobre la tarifa Stand By, pincha aquí.

Los vehículos deben devolverse con una autonomía de batería mínima de 10 Km. Finalizar el viaje de un vehículo con una autonomía de batería menor a estos 10 Km puede conllevar sanciones económicas para el Usuario. La autonomía del vehículo la puedes ver en el cuadro de instrumentos del vehículo en todo momento.

Todos los Usuarios son responsables de dejar el vehículo con, al menos, una autonomía de 10 Km. Si se alcanza este nivel, debes aparcar el vehículo de forma segura de acuerdo con las reglas de estacionamiento y finalizar el viaje. De lo contrario, se te podrá aplicar una penalización por «batería baja», según lo especificado en los T&C. También puedes acercar el vehículo a uno de nuestros Aparcamientos Zity.

Si es posible, aparca el vehículo o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente. En el caso de que el vehículo esté bloqueado en medio de la calle, ponte el chaleco reflectante que se encuentra en la guantera y coloca de forma segura los triángulos de emergencia que se encuentran en el maletero. A continuación, ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestros T&C.

No te preocupes por recargar los vehículos de Zity, no es función del Usuario. Nuestro equipo de servicio está siempre trabajando para asegurarse que los coches estén cargados y disponibles. Sólo recuerda que debes dejarlo con una autonomía de batería de al menos 10 Km.

Puedes finalizar el alquiler estacionando el vehículo dentro de nuestra Zona Zity, siempre y cuando se cumplan las normas de circulación. Ten en cuenta que las plazas del S.E.R. del Ayuntamiento de Madrid (Zona Azul y Zona Verde) son gratuitas para nuestros vehículos. También puedes finalizar el alquiler en cualquiera de nuestros Aparcamientos Zity. Sin embargo, no está permitido finalizar el viaje fuera de la Zona Zity, en parkings privados, VADOs, en plazas reservadas para personas con discapacidad ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga, mudanzas, eventos especiales, o cualquier otra situación señalizada).

• ZOE: Pon la palanca en la posición P (de “Parking”), pon el freno de mano y pulsa el botón “START/STOP” que hay en el salpicadero del vehículo a la derecha del volante.
• Spring: Mantén pisado el freno, gira la rueda a la posición N, gira la llave hasta la primera posición y pon el freno de mano.

Asegúrate de que las luces están apagadas y todas las puertas y ventanas están bien cerradas. Una vez fuera del vehículo, abre la App Zity y pulsa el botón “Finalizar”. Espera unos segundos y el vehículo se cerrará: tu viaje ha finalizado oficialmente.

Para más información, pincha aquí.

Por favor, asegúrate de que el vehículo está apagado y que todas las puertas y ventanas están bien cerradas. Si continúas sin poder finalizar el alquiler, ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones oportunas. Desafortunadamente, factores externos (por ejemplo, inhibidores) pueden reducir ocasionalmente la capacidad de comunicación de nuestros vehículos.

Cómo finalizar el alquiler de un Zity

Recuerda disponer siempre de batería suficiente en tu móvil antes de utilizar el servicio. Algunos de los vehículos Zity tienen puerto USB para cargar si llevas tu cable y en otros puedes encontrar cables de carga, pero, en cualquier caso, debes asegurarte de disponer de batería suficiente en tu móvil antes de usar el servicio. Si a pesar de todo, te has quedado sin batería en el móvil y no puedes finalizar el viaje a través de la App Zity, trata de ponerte en contacto con nosotros llamando al +34 91 150 11 18 desde algún otro teléfono, para que podamos ayudarte a finalizar el viaje.

Asistir a los heridos si los hubiese y asegurar el lugar son las primeras prioridades en caso de accidente de tráfico. Si fuera necesario, avisa al servicio de emergencias 112. Si es posible, mueve el vehículo a un lado de la calle a un lugar seguro. En caso de que el vehículo esté bloqueado en el medio de la calle, ponte el chaleco reflectante que se encuentra en la guantera y coloca de forma segura los triángulos de emergencia que se encuentran en el maletero. A continuación, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente..

Si encuentras un artículo que no te pertenece en uno de nuestros vehículos, sitúalo en la guantera o el maletero en función de su tamaño y ponte en contacto con nosotros a través de la App Zity, pulsa el icono y selecciona Atención al Cliente para notificarlo. Nosotros nos encargamos de encontrar al dueño.

No está permitido fumar dentro de los vehículos. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio Zity, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el vehículo, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra Política de precios para consultar otros cargos adicionales.

Cómo cuidar tu Zity.

Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación. Todos nuestros vehículos disponen de sistema de fijación ISOFIX, por lo que podrás anclar tu silla con facilidad. Además, disponemos de vehículos que llevan una silla infantil (Grupo 1-2-3) incorporada, que podrás utilizar sin coste adicional. Para reservar estos vehículos, busca en el mapa de la App los coches marcados con el icono de un chupete.

Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación y las condiciones de limpieza. Recuerda que la próxima persona que utilice el vehículo espera encontrarlo limpio y por tanto tienes la obligación de devolverlo en las mejores condiciones. Si hay evidencia de suciedad en el interior del vehículo causada por tu mascota, nos veremos obligados a cargar el servicio de limpieza a tu cuenta. Consulta nuestra Política de precios para información sobre los cargos de limpieza.

Cómo cuidar tu Zity.

Es importante que compruebes que dispones de batería suficiente en tu móvil antes de usar el servicio. Para aquellos casos en que creas que no es suficiente, algunos de los vehículos Zity tienen puerto USB para cargar si llevas tu cable y en otros puedes encontrar cables de carga.

En Zity pagas por minutos con la Tarifa Dinámica (puedes comprobar el precio del servicio en la App siempre antes de reservar un vehículo). También puedes ahorrar con los Coches Bonus (busca los iconos amarillos), las Tarifas Planas por horas que se aplican automáticamente y los Packs Ahorro que puedes comprar a través del menú de la App y en la web. Además, si dispones de la Tarjeta Besty podrás recibir saldo Zity con cada compra que hagas, sea o no en Zity. El tiempo de servicio empieza a contar cuando abres el vehículo y termina cuando finalizas el viaje en la App. Todos los precios incluyen el IVA correspondiente. Para más detalle, consulta la Política de precios.

La documentación necesaria la encontrarás en la guantera.

Por supuesto. Puedes escribir tu queja o reclamación a reclamacion@zity.eco. Además, existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los clientes en nuestras oficinas de la C/ Francisco Sancha, 42 Madrid.

Los coches cuentan con los siguientes dispositivos:

• Airbags
• Transmisión automática
• Navegación por satélite (GPS) (para ZOE)
• Conectividad con Android Auto y Apple CarPlay (para Spring)
• Aire acondicionado
• Cámara de visión trasera
• Sensor de proximidad
• ESP y ABS
• Radio y Multimedia
• Limitador de velocidad
• Control de Velocidad de crucero (para ZOE)
• Cargador de móvil o puerto USB
• Sillas Infantiles (Grupo 1-2-3) en parte de nuestra flota