FAQ

Puoi contattarci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti  o scriverci a ciao@zity.eco.

Ogni account è personale e non trasferibile, costituisce un contratto tra il Cliente e Zity. Il Cliente è responsabile di qualsiasi evento che si verifichi durante l’utilizzo del proprio account.

Accedi all’app Zity con la tua e-mail e password, clicca sull’icona Cliente, seleziona poi l’icona con le tue iniziali.
Lì puoi modificare le tue informazioni personali in qualsiasi momento: indirizzo, dettagli della carta di credito, ecc.

Si tratta di un servizio che consente al Cliente di ridurre l’importo della franchigia.

Qualora il Cliente acquistasse questo servizio pagando un supplemento sul prezzo del noleggio, in caso di sinistro o danno di cui è responsabile, l’importo della franchigia sarà più basso rispetto a quello della franchigia standard.

Per accettare il servizio è molto semplice: prima di sbloccare l’auto, ti chiederemo se desideri aggiungere il servizio Protezione Plus con franchigia ridotta per quel noleggio.

Per informazioni sul costo aggiuntivo di questo servizio, puoi consultare la nostra Politica dei Prezzi.

Nel caso in cui il Cliente sia responsabile del danno, verrà addebitata una franchigia (vedi Politica dei Prezzi) a condizione che il Cliente abbia rispettato i T&C ZITY. Se il Cliente Zity non ha rispettato tali T&C, dovrà pagare il costo totale della riparazione.

L’assicurazione copre tutti gli occupanti del veicolo al momento dell’incidente o del danno, a condizione che siano rispettate le norme sulla circolazione e i T&C. I dettagli della copertura dell’assicurazione è inclusa nei T&C.

I Clienti Zity sono assicurati come previsto dalla legislazione italiana e dai requisiti del Comune di Milano per i servizi di car sharing. La copertura dettagliata dell’assicurazione è inclusa nel documento T&C Zity Milano. Qualora il Cliente fosse responsabile di eventuali danni (al veicolo proprio o di terzi, alle persone), Zity addebiterà una franchigia (vedi Politica dei Prezzi). Questa franchigia è l’importo massimo che il Cliente dovrà pagare per eventuali danni, a condizione che il Cliente abbia rispettato i T&C del servizio.

Contattaci ogni volta che hai domande sul tuo account o sul nostro servizio. Il nostro staff è sempre pronto ad aiutarti.

Puoi contattarci tramite:

• App Zity: clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti;
• e-mail: ciao@zity.eco

All’inizio di ogni noleggio, verrà effettuato un controllo del saldo di 7€* sul tuo conto bancario.

Si tratta semplicemente di un’operazione di verifica del saldo disponibile sul tuo conto, che verrà sbloccato alla fine del periodo di noleggio. Questo controllo non comporta alcun costo per l’utente e l’importo non sarà addebitato definitivamente sul tuo conto. Tuttavia, puoi continuare a vedere le informazioni di questa richiesta di saldo fino a quando la tua banca non la sbloccherà dopo alcuni giorni.

Il blocco del saldo viene mantenuto per tutta la durata del noleggio e, una volta terminato il viaggio, viene sbloccato e solo l’importo finale del noleggio viene addebitato sul tuo conto.

*Importo soggetto a modifiche

Puoi modificare/aggiornare i tuoi dati di pagamento in qualsiasi momento dall’app Zity, nella sezione «Le mie carte» del tuo profilo. Se il tuo account è stato bloccato, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo ciao@zity.eco o attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti..

Zity accetta carte di credito e debito VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.

La tariffa di noleggio parte nel momento in cui sblocchi l’auto con l’app Zity.

Il pagamento viene addebitato alla fine del viaggio, 24 ore dopo il noleggio, riceverai un’e-mail con la copia di cortesia della fattura. La fattura elettronica sarà automaticamente inviata al tuo Cassetto Fiscale nel sito dell’Agenzia delle Entrate.

Verifica di aver attivato il bluetooth e riprova. Se il problema persistesse, contattaci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti .

Verifica di essere allo stesso indirizzo indicato nell’App Zity. Se sei lì e non riesci ancora a trovarlo, ti preghiamo di contattarci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti.

È possibile prenotare un’auto fino ad un massimo di 20 minuti.

Puoi prenotare solo uno dei nostri veicoli alla volta.

Può accadere che tu stia effettuando una prenotazione nello stesso momento in cui un altro Cliente sta cercando di prenotare lo stesso veicolo. In questo caso, è possibile prenotare un altro veicolo. Se il problema persistesse, ti preghiamo di contattarci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti.

È un bonus di credito Zity per premiare i Clienti che raccomandano Zity ai loro amici, conoscenti o familiari. I Clienti Zity possono condividere il proprio codice univoco con nuovi Clienti che non sono ancora iscritti al servizio. Quando il nuovo Cliente completerà il primo noleggio, entrambi i Clienti Zity riceveranno un premio.

Zity non potrebbe essere più facile:

• Scarica l’app Zity dal Play Store o dall’Apple Store.
• Carica una foto della patente di guida e della carta d’identità.
• Carica un selfie.
• Il tuo account verrà verificato e attivato entro 24-48 ore.

Una volta attivato l’account:

• Riceverai un’e-mail di conferma.
• Accedi alla nostra app con il tuo indirizzo email e password
• Goditi Zity, andiamo!!!!

Vi preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo ciao@zity.eco o attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti.

Viene utilizzato per verificare che l’Cliente registrato sia titolare della patente di guida scansionata sull’app Zity.

Questi documenti sono disponibili sul nostro sito web www.zity.eco e sull’app Zity nella sezione «Informazioni».

Accettiamo tutte le patenti di guida europee. Le patenti di guida valide rilasciate al di fuori dell’Unione Europea e/o dello Spazio Economico Europeo saranno accettate solo se accompagnate da una patente di guida internazionale o da una traduzione ufficiale della patente di guida nazionale.

Per creare un account Zity, devi avere almeno 18 anni e avere una patente di guida valida per guidare nell’Unione Europea e/o nello Spazio Economico Europeo o in Svizzera. Devi inoltre essere titolare della patente da almeno un anno.

Hai bisogno della tua carta d’identità o passaporto, del tuo codice fiscale e della patente di guida, nonché di una carta di credito/debito per il pagamento.

• Se hai già utilizzato una parte o tutto il Credito del Saving Pack : non sarà effettuato alcun rimborso.
• Se ti accorgi di aver acquistato più di un Saving Pack per errore: hai fino a 7 giorni dalla data di acquisto per richiedere il rimborso dei Saving Packs acquistati in eccesso. Oltre tale data non sarà effettuato alcun rimborso.
• Non è possibile estendere la data di scadenza dei Saving Packs. La data indicata nell’App sarà l’unica data valida. Nessun rimborso sarà effettuato per motivi di data di scadenza.

Invia una mail a ciao@zity.eco, allegando copia della ricevuta di pagamento del Saving Pack.

Il rimborso sarà effettuato solo se il Cliente ha acquistato per errore più di un Saving Pack, e solo per i Saving Packs acquistati in eccesso, il Cliente si farà carico del primo Saving Pack Zity acquistato.

Il primo passo è acquistare un pack nella sezione “Acquista Saving Pack” dell’app Zity. Seleziona il pacchetto più adatto a te e il numero di pacchetti che desideri.

Una volta effettuato l’acquisto, il saldo sarà immediatamente caricato nel tuo Credito e sarà automaticamente utilizzato per il pagamento dei noleggi che effettuerai.

Esistono diversi modi per ottimizzare l’autonomia dei veicoli elettrici:

• guida con calma senza accelerazioni improvvise e rispetta i limiti di velocità;
• anticipa la frenata: le nostre auto sono dotate di un sistema di rigenerazione della batteria che trasforma l’energia cinetica dell’auto in carica aggiuntiva;
• utilizzare l’aria condizionata o il riscaldamento con moderazione.

Ricordati che l’autonomia della vettura puó variare anche in base ad altri fattori, ad esempio il peso di carico e la temperatura esterna.

I nostri veicoli sono dotati di:

• Airbag
• Cambio automatico
• Connettività con Android Auto e Apple Carplay
• Climatizzazione
• Telecamera posteriore
• Sensore di prossimità
• ESP e ABS
• Radio e Multimedia
• Limitatore di velocità
• Caricatore per telefoni cellulari

Naturalmente, puoi scrivere il tuo reclamo a ciao@zity.eco.

La documentazione si trova nel vano portaoggetti.

In Zity paghi al minuto. Puoi risparmiare con la Auto Bonus (cerca le icone gialle nella mappa), con le Tariffe Flat che vengono applicate automaticamente e con i Saving Packs che puoi acquistare tramite con l’App Zity e sul sito web. Il noleggio inizia quando apri l’auto e termina quando finisci il viaggio nell’App. Tutti i prezzi sono comprensivi dell’IVA. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica dei Prezzi.

È importante verificare di avere abbastanza batteria nel cellulare prima di utilizzare il servizio. Per quei casi in cui pensi che potrebbe non essere sufficiente, tutti i veicoli Zity hanno i cavi di ricarica Android e Iphone.

Sì, purché si rispetti il codice della strada e la pulizia dell’auto. Ricorda che la prossima persona che utilizza il veicolo si aspetta di trovarlo pulito, quindi hai l’obbligo di restituirlo nelle migliori condizioni possibili. Se ci sono prove di sporcizia all’interno del veicolo causata dal tuo animale domestico, saremo obbligati ad addebitarti il servizio di pulizia. Consulta la nostra Politica dei Prezzi per informazioni sui costi di pulizia.

Sì, purché si rispetti il codice della strada. Tutti i nostri veicoli sono dotati di un sistema di fissaggio ISOFIX, che consente di fissare facilmente il seggiolino per bambini.

Non è consentito fumare all’interno dei nostri veicoli. E’ vietato fumare per motivi di sicurezza e per rispetto degli altri clienti Zity. Se un altro Cliente o un membro del nostro staff rileva che si è fumato nell’auto, sarà addebitata una penale per la pulizia al Cliente responsabile. Consulta la nostra Politica dei Prezzi per ulteriori informazioni.

Se trovi un oggetto che non ti appartiene in uno dei nostri veicoli, ti preghiamo di lasciarlo nel vano portaoggetti o nel bagagliaio a seconda delle sue dimensioni e di contattaci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona e seleziona Supporto Clienti. Ci occuperemo noi di trovare il proprietario.

Assistere i feriti, ove necessario, e mettere in sicurezza l’area sono le prime priorità in caso di incidente stradale. Se necessario, avvisa il servizio di emergenza al 112. Se possibile, sposta il veicolo sul lato della strada o in un luogo sicuro. Se il veicolo è bloccato in mezzo alla strada, indossa il giubbotto di sicurezza, che è tenuto nel vano portaoggetti, e posiziona il triangolo di emergenza (conservato nel bagagliaio). Inoltre si prega di contattare il nostro servizio clienti attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti il prima possibile. E’ necessario compilare e firmare il modulo CID che trovi nel vano portaoggetti.

Ricorda di avere sempre abbastanza batteria nel tuo cellulare prima di utilizzare il servizio! Tutti i veicoli Zity hanno il cavo per poter ricaricare lo smartphone. In ogni caso, è bene assicurarsi di avere abbastanza batteria nel telefono prima di utilizzare il servizio. Se, nonostante tutto, hai esaurito la batteria del tuo cellulare e non riesci a finire il viaggio tramite l’app Zity, contattaci al numero +39 02 9445 8181 da un altro telefono, così potremo aiutarti a terminare il noleggio.

Assicurati che il veicolo sia spento e che tutte le portiere e i finestrini siano chiusi correttamente. Se il noleggio non terminasse, ti preghiamo di contattarci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti, dove il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie. Fattori esterni (ad esempio inibitori) possono occasionalmente ridurre la capacità di comunicazione con i nostri veicoli.

• Tieni premuto il freno;
• posiziona la leva del cambio su “N”;
• gira la chiave fino in fondo;
• tira il freno a mano.

Assicurati che le luci siano spente e che tutte le portiere e i finestrini siano chiusi. Una volta usciti dal veicolo, apri l’app Zity e premi il pulsante “Completare”. Attendi qualche secondo e il veicolo si chiuderà: il tuo viaggio è ufficialmente terminato.

Puoi terminare il noleggio parcheggiando il veicolo all’interno della nostra area di servizio Zity, rispettando sempre il Codice della Strada.

Le auto Zity parcheggiano gratuitamente nei parcheggi con strisce gialle, blu e ovviamente bianche.

Attenzione, non puoi terminare il noleggio al di fuori della zona Zity autorizzata, in parcheggi privati, in spazi riservati a persone con disabilità o in qualsiasi posto auto vietato (compresi i luoghi con orari limitati come aree di carico e scarico, mercati, eventi speciali o qualsiasi altra situazione segnalata).

Attenzione, all’interno della zona di servizio potrai vedere una o più aree marcate in rosa, in queste aree non potrai terminare il noleggio in quanto è previsto un mercato rionale il giorno successivo.

Non preoccuparti di ricaricare i veicoli Zity; non è una responsabilità del Cliente. I nostri addetti lavorano continuamente per garantire che le auto siano cariche, pulite e disponibili.

Non dimenticare di lasciare l’auto con un’autonomia della batteria di almeno 10 km.

Se possibile, parcheggia il veicolo o spostalo sul lato della strada in un luogo sicuro e contattaci il nostro servizio clienti attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti .

Se il veicolo è bloccato in mezzo alla strada, indossa il giubbotto ad alta visibilità, prendi i triangoli di emergenza dal bagagliaio e posizionali in sicurezza. Poi contattaci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti . In questo caso potrebbe essere addebitata una commissione aggiuntiva in conformità con i nostri T&C.

Tutti i Clienti devono lasciare il veicolo con un’autonomia della batteria di almeno 10 km. Se questo livello viene raggiunto, è necessario parcheggiare il veicolo in modo sicuro, in conformità con le norme di parcheggio, e terminare il viaggio. In caso contrario, potrebbe essere applicato un supplemento «batteria scarica», come specificato nei T&C.

I veicoli devono essere restituiti con un’autonomia minima della batteria di 10 km. Se si termina un viaggio e il veicolo ha un’autonomia della batteria inferiore a 10 km, ciò potrebbe comportare sanzioni economiche per il Cliente. L’autonomia della batteria del veicolo è visibile in ogni momento sul cruscotto del veicolo.

La funzione Stand By ti permette di mettere in pausa il noleggio della tua Zity ovunque, all’interno o all’esterno dell’area di servizio Zity, mantenendo il veicolo riservato a tuo nome. Il tempo in cui il veicolo è in modalità Stand By viene fatturato a una tariffa ridotta (vedi Politica dei Prezzi)

Per attivare la modalità Stand By, una volta parcheggiato e fuori dal veicolo, premere il pulsante “Stand By” nell’App Zity e selezionare “Attiva Stand By”. Al ritorno, premere nuovamente il pulsante “Stand By” e selezionare “Continua”. Il veicolo si aprirà e potrai continuare a guidare normalmente.

È possibile controllare l’autonomia della batteria del veicolo direttamente dall’app Zity o sul cruscotto del veicolo. Attenzione, questo valore è solo una stima e dipende in gran parte dal tipo di guida del veicolo. I nostri veicoli hanno un’autonomia reale di circa 230 km con una ricarica del 100%, in condizioni di guida ottimali.

Puoi guidare la tua Zity dove vuoi, sempre rispettando il codice di guida e i nostri Termini e Condizioni di Noleggio (T&C). Puoi lasciare l’area di servizio Zity, a condizione che tu ritorni e completi il tuo viaggio al suo interno. Non è possibile uscire dal territorio italiano. Prestare attenzione al livello della batteria dell’auto.

Le auto Zity entrano liberamente in Area B e Area C e parcheggiano gratuitamente nelle strisce gialle e blu.

Controlla l’autonomia del veicolo prima di partire e assicurati di averne a sufficienza per il viaggio e per terminare il noleggio in città. Ricordati che l’autonomia della vettura con una carica al 100% è di 230km in condizioni ottimali di guida.

I nostri veicoli devono essere noleggiati e guidati solo dal Cliente che si è registrato nell’app Zity, cioè quello che ha presentato la propria patente di guida. Consentire a terzi di guidare un’auto Zity, costituisce una violazione dei Termini e condizioni di noleggio (T&C) e potrebbe portare a una sanzione economica.

Prenota e sblocca il veicolo dalla tua app Zity, una volta dentro:

• tieni premuto il pedale del freno;
• assicurati di essere in posizione N;
• gira la chiave fino in fondo (la chiave è già inserita);
• quando avvii il veicolo, vedrai la parola “OK” sul cruscotto.

Se il veicolo è danneggiato prima dell’inizio del noleggio, segnala immediatamente il danno sull’app Zity.

Per farlo, in fase di prenotazione e prima di mettersi alla guida del veicolo, clicca su “Segnala un danno”.

Puoi anche contattarci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti.

Esci e chiudi l’app Zity. Controlla che nel tuo smartphone le impostazioni Bluetooth e GPS siano attivate. Accedi di nuovo e riprova. Se il problema persistesse, ti preghiamo di contattarci attraverso l’App Zity, clicca sull’icona  e seleziona Supporto Clienti .

È molto semplice:

• Apri l’app Zity.
• Seleziona il veicolo nella mappa della città.
• Clicca su “Prenotare” (o “Sbloccare” se sei già vicino all’auto).
• Una volta accanto al veicolo, fai clic su “Sbloccare”.
• Il veicolo si aprirà automaticamente. Una volta dentro, avvia l’auto.
• Goditi la tua Zity!

Siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno, per supportarti in tutti i tuoi viaggi.

L’app Zity è disponibile per iOS (versione 12 o successiva) e Android (versione 5 o successiva) su Apple Store e Google Play. Per avviare e terminare un noleggio è necessaria una connessione Internet attiva.

Sono supportate le distribuzioni ufficiali del sistema operativo su Android e iOS; tuttavia le varianti di terze parti su queste piattaforme non sono supportate.