Madrid, abril 2020.
Desde el sábado 14 de marzo, desde el inicio del Estado de Alarma por la COVID-19, en ZITY nos quedamos en casa.
Comenzamos la suspensión temporal del servicio y poco a poco hemos ido guardando los 725 ZITYs en nuestros garajes.
Os dejamos en este post las respuestas a las preguntas más comunes que hemos recibido en nuestro teléfono de atención al cliente y en redes sociales.
1.Códigos Promocionales y Packs Ahorro
Tengo un código que caduca durante el cese temporal del servicio, ¿qué ocurre con mi saldo?
Nuestra prioridad seguís siendo vosotros, ZITYzens, por eso, de cualquier código promocional cuyas fechas se hayan visto afectadas por las circunstancias que nos acontecen, se podrá solicitar una ampliación de su fecha de caducidad. Para ello, escríbenos al e-mail: promo@zity.eco cuando reanudemos la marcha y te crearemos un código por el tiempo equivalente.
¿Y si lo que tengo canjeado es un Pack Ahorro?
No tienes que preocuparte de nada. Hemos ampliado la fecha de caducidad de los Packs Ahorro hasta diciembre de 2021. Un año extra recuperar el tiempo en stand by.
2.Facturación
Es momento de realizar la declaración de la Renta y necesito mis facturas de viajes anteriores, ¿qué hago?
Muy fácil, escribe un mail a: facturacion@zity.eco. Desde el Dpto. de Facturación te harán llegar las facturas que necesites.
3. Restablecimiento del servicio
¿Cuándo se va a retomar el servicio?
Una vez termine el Estado de Alarma, y las condiciones de seguridad contra la COVID-19 sean garantizables tanto para vosotros, zityzens, como para nuestros empleados, reanudaremos las marcha con más ganas que nunca.
4. ¿Seguís atendiendo telefónicamente?
Seguimos estando al pie del cañón, tanto por teléfono: +34 91 150 11 18, como por email: hola@zity.eco así como, en redes sociales (Twitter, Facebook e Instagram). No obstante, si tu consulta tiene que ver con otro departamento, aquí podrás ver cómo hacerlo.
Si tienes alguna otra duda que no hayamos resuelto, puedes escribirnos al e-mail: hola@zity.eco y te responderemos en la mayor brevedad posible o llamarnos al: +34 91 150 11 18.
